Tüketici Hakem Heyeti Otomasyonu

Tüketici hakem heyeti dosyaları tek tek bakıldığında küçük, toplandığında bir ekibin tüm gününü yiyen işlerdir. Safahat kitlesel THH dosyalarınızı tek merkezden yönetir: başvuruyu okur, dosyayla eşleştirir, cevap dilekçesini hazırlar ve KEP entegrasyonuyla ilgili hakem heyetine doğrudan gönderir. Dosya başına dakikalar değil, saniyeler.

Neden Tüketici Hakem Heyeti Otomasyonu?

    • Mevcut Operasyonel Tıkanıklık: Bankalar, telekom operatörleri, sigorta şirketleri ve e-ticaret platformları için tüketici hakem heyeti başvuruları aylık yüzlerce dosya anlamına gelir. Her dosyada aynı döngü tekrarlanır: başvuruyu oku, müşteri kaydını bul, sözleşme ve ödeme geçmişini çıkar, cevap dilekçesini yaz, ekleri hazırla, süresi içinde gönder. İçerik büyük ölçüde benzerdir; yük, tekrarın kendisinden doğar. Cevap süresinin kaçırıldığı her dosya, esasa girilmeden aleyhe sonuçlanma riski taşır.


    • Safahat AI Çözümü: Safahat bu döngüyü uçtan uca yürütür. Gelen başvuruyu okur, kurumsal kayıtlarınızla eşleştirir, dosyaya özel cevap dilekçesini hazırlar ve onayınızla KEP üzerinden gönderir. Ekibiniz her dosyayı sıfırdan yazmak yerine hazır taslakları denetler; istisnai ve gerçekten tartışmalı dosyalara zaman ayırabilir.

Öne Çıkan Teknik Özellikler

Toplu Dosya Alımı ve Otomatik Eşleştirme

Hakem heyetinden gelen başvuruları toplu olarak sisteme alın. Safahat, başvurudaki taraf bilgilerini ve uyuşmazlık konusunu okuyarak dosyayı kurumsal kayıtlarınızdaki doğru müşteri ve sözleşmeyle eşleştirir.

Uyuşmazlık Türüne Göre Otomatik Cevap

Dosya, uyuşmazlığın türüne (dosya masrafı, sigorta primi, kart aidatı, ayıplı mal, abonelik iptali vb.) göre sınıflandırılır ve o türe uygun savunma yapısıyla cevap dilekçesi hazırlanır. Emsal karar ve mevzuat atıfları otomatik eklenir

KEP ile Doğrudan Gönderim

Onaylanan cevap dilekçesi ve ekleri, panelden çıkmadan KEP üzerinden ilgili hakem heyetine gönderilir. Gönderi teyitleri dosyaya otomatik işlenir.

Süre Takibi ve Toplu Onay

Her dosyanın cevap süresi otomatik izlenir; süresi yaklaşan dosyalar panelde önceliklenir. Benzer nitelikli dosyaları tek ekranda inceleyip toplu onaylayın.

Karar Sonrası Takip

Heyet kararları dosyaya işlenir; aleyhe kararlar için itiraz süresi takibe alınır ve tüketici mahkemesine itiraz dilekçesi taslağı hazırlanır.

İşlevsel Yol Haritası

  • Başvuruları Aktarın: Hakem heyetinden gelen başvuruları tek tek veya toplu halde sisteme alın; KEP kutunuz bağlıysa bu adım da otomatik yürür.
  • Eşleştirme ve Sınıflandırma: Safahat her başvuruyu kurumsal kaydınızla eşleştirir, uyuşmazlık türünü belirler ve gerekli belgeleri (sözleşme, ödeme dökümü, bilgilendirme formu) dosyaya toplar.
  • Taslak Cevapları Denetleyin: Hazırlanan cevap dilekçelerini tek ekranda inceleyin; standart dosyaları toplu onaylayın, istisnai dosyalarda metni düzenleyin.
  • Gönderin ve İzleyin: Onaylı dilekçeler KEP ile gönderilir. Sonraki adımları — heyet kararı, itiraz süresi, tüketici mahkemesi süreci — Safahat izlemeye devam eder.

Ekosistemin Dokunduğu Alanlar

  • Bankalar ve Finans Kurumları: Dosya masrafı, kart aidatı, sigorta primi ve ücret iadesi başvurularının yüksek hacimli akışını tek merkezden yönetir; kurum içi (on-premise) kurulumla müşteri verisi hiçbir aşamada kurum dışına çıkmaz.
  • Telekom, Sigorta ve Enerji Şirketleri: Abonelik, faturalandırma ve cayma bedeli uyuşmazlıklarında tekrarlayan savunmaları standartlaştırır; farklı illerdeki heyetlere giden dosyaları tek panelde toplar.
  • E-ticaret ve Perakende: Ayıplı mal, teslim gecikmesi ve iade uyuşmazlıklarında yüksek dosya sayısını, ek belge toplama yükü olmadan yönetir.
  • Kurumsal Hukuk Departmanları ve Dış Danışmanlar: Kitlesel dosya yükünü otomatikleştirerek ekibin kapasitesini gerçekten tartışmalı ve yüksek tutarlı uyuşmazlıklara ayırmasını sağlar.

Dönüştürücü Fonksiyonlar

Kitlesel tüketici uyuşmazlıklarında manuel takibi ve standart evrak yazım süreçlerini tamamen otonomlaştıran akıllı yazılım refleksleri.

Toplu Denetim ve Onay

Yüzlerce dosyayı tek tek açmak yerine, benzer nitelikli taslakları tek ekranda gözden geçirip toplu onaylayın. Denetim hep insanda kalır, tekrar makinede.

Kurumsal Savunma Hafızası

Her uyuşmazlık türü için kurumunuzun benimsediği savunma çizgisi sistemde saklanır; gönderilen tüm dilekçeler aynı hukuki tutarlılıkta olur, personel değiştiğinde standart bozulmaz.